今日，記者從延邊州政務服務和數(shù)字化建設管理局獲悉，經(jīng)過半年多的籌備和調(diào)試，延邊12345政務服務熱線已與延邊廣播電視臺新媒體中心各平臺完成整合，定于2020年1月19日9時正式上線試運行。這標志著我州12345政務服務熱線已經(jīng)從單一的話務平臺延展到網(wǎng)絡服務平臺，真正實現(xiàn)了以電話、網(wǎng)站、電臺直播、手機App、微信等多種方式全天候24小時受理企業(yè)、群眾訴求。

2018年，州政數(shù)局按照國家和省關于政務服務熱線整合的要求，針對熱線號碼多、職能交叉等問題，通過采取直接整合和雙線并行的方式，實施“全州一號”民心工程，決定以延邊人民廣播電臺新聞綜合廣播“百姓熱線”和延邊廣播電視臺新媒體中心“百姓熱線（問政）”欄目為基礎，打造“記者型”受理人員隊伍。

熱線受理平臺于2019年5月30日上線試運行，8月16日正式運行。截至12月31日24時，共受理群眾訴求63394件，辦結(jié)率為97.6%，取得喜人成果。在今年召開的我州“兩會”上，州長金壽浩在《政府工作報告》中也專門指出：“2019年，我州設立州數(shù)據(jù)共享交換平臺，在全省率先整合開通12345政務服務熱線，群眾訴求辦理滿意度達到91.4%?！?/p>

經(jīng)歷了半年試運行后，熱線平臺已經(jīng)步入正軌。為進一步拓寬受理渠道，此次，州政數(shù)局按既定計劃以網(wǎng)絡版“百姓熱線（問政）”為基礎，充分利用延邊廣播電視臺新媒體中心的品牌欄目—延邊信息港《百姓熱線》欄目和延邊發(fā)布客戶端《問政》欄目的社會影響力，全面融合網(wǎng)絡平臺資源，真正實現(xiàn)熱線電話、網(wǎng)站、微信、手機App、百姓熱線（電臺直播）五種方式受理群眾訴求。

今后，網(wǎng)民只要登錄延邊信息港網(wǎng)站或延邊發(fā)布App，就能隨時隨地以文字描述和圖片定位的形式向我州各級政府和相關職能部門反映訴求、提出建議。群眾通過手機，既可以發(fā)表訴求、提出建議，也可以查看政府解決問題、服務群眾的過程和結(jié)果，方便、直觀、準確。

值得一提的是，延邊12345政務服務熱線網(wǎng)絡平臺的上線不僅便于讓人民群眾發(fā)現(xiàn)和指出相關部門在工作中出現(xiàn)的不擔當、不作為、慢作為、亂作為問題，及時通過網(wǎng)絡平臺實時查看和關注問題的辦理結(jié)果，州軟環(huán)境建設辦公室和延邊廣電各媒體也將對群眾提出的問題進行跟蹤和督辦，實現(xiàn)問題和訴求的統(tǒng)一受理、分級負責、歸口辦理、限時辦理、統(tǒng)一督辦、評價反饋，做到“聲聲有回音，件件有反饋”。

金壽浩州長在《政府工作報告》中對今年的政務服務熱線提出新的更高的要求：“2020年，我州將強化12345政務服務熱線和州長信箱辦理時效，著力解決群眾最操心、最煩心、最揪心的具體問題。相信隨著此次網(wǎng)絡平臺的全面開通，州政數(shù)局和延邊廣播電視臺在為著力解決群眾民生訴求的具體問題方面將邁出更為堅實的一步！”

延邊12345政務服務網(wǎng)絡訴求渠道：

延邊信息港網(wǎng)站：http://quangouzu.com/

百姓熱線網(wǎng)站：http://quangouzu.com/app/politics/index

手機App：下載延邊發(fā)布App，找到“問政”發(fā)帖；

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微信公眾號：關注延邊信息港，在下方找到百姓熱線入口，進行發(fā)帖。

（記者  陶蕊）