從1月23日起,延邊州12345政務(wù)服務(wù)熱線(以下簡稱“延邊州12345”)陸續(xù)接到群眾針對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控情況進(jìn)行咨詢、舉報。疫情就是命令。為充分發(fā)揮州委、州政府服務(wù)民生重要窗口的作用,延邊州12345及時調(diào)配一線工作人員,最大限度地確保群眾來電暢通。
面對突發(fā)的疫情,熱線為響應(yīng)州委“充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用”的號召,打贏疫情防控攻堅戰(zhàn),針對青年團(tuán)員和女職工多的實際,經(jīng)請示上級團(tuán)工委和婦工委,緊急成立了受理中心團(tuán)支部和巾幗志愿攻堅隊。疫情爆發(fā)以來,12名團(tuán)員骨干、女職工放棄休假,主動沖在前,將熱線變“疫”線,積極投入疫情阻擊戰(zhàn)。
據(jù)介紹,在此特殊時期,群眾咨詢疫情方面的來電占60%,很多人因“對疫情不了解、對當(dāng)?shù)卣卟涣私?、對?dāng)?shù)貎湮镔Y不了解”而產(chǎn)生恐慌。為疏導(dǎo)群眾的緊張和恐慌情緒,教育引導(dǎo)群眾正確對待疫情,自覺加強自我防護(hù),延邊州12345在第一時間組織全體人員學(xué)習(xí)疫情相關(guān)知識,不斷充實更新知識庫,在為群眾答疑解惑的同時,積極宣傳新型冠狀病毒科學(xué)防護(hù)知識,使群眾帶著恐慌來電,揣著放心過年。
為使群眾的訴求第一時間反饋到相關(guān)部門,延邊州12345打破工單派發(fā)模式,將所有涉及疫情的訴求全部列為緊急類工單,第一時間與承辦單位取得聯(lián)系。同時積極與州及各縣(市)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、各部門建立信息共享、聯(lián)動機制。截至1月31日,延邊州12345熱線平臺共受理針對疫情咨詢、舉報等訴求1104件(電話1046件,網(wǎng)絡(luò)留言58件),全部進(jìn)行了及時轉(zhuǎn)辦、答復(fù)。
據(jù)熱線受理平臺大數(shù)據(jù)分析,涉及疫情類來電主要涉及四個方面:一是咨詢核實疫情信息、舉報異地車輛問題;二是咨詢高鐵、高速、航班信息情況;三是反映口罩、消毒液等醫(yī)用物資短缺,并且價格上漲問題;四是舉報網(wǎng)吧、KTV、麻將廳等文娛場所營業(yè)問題。為使州委、州政府及時掌握涉疫訴求信息,延邊州12345對群眾訴求進(jìn)行統(tǒng)計與分析,向州委“防控辦”定期上報,讓數(shù)據(jù)分析變成政府疫情防控決策的理論依據(jù)支撐,切實搭建了群眾與黨和政府的“連心橋”。