醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)涉及千家萬戶，與老百姓利益息息相關(guān)。疫情期間，大家都擔(dān)心外出辦理業(yè)務(wù)增加感染機(jī)會，對此，吉林省醫(yī)保局出臺相應(yīng)便民舉措，在全省全面實行“非必須、不窗口”經(jīng)辦服務(wù)模式，保障群眾不出門就能辦、不見面就能辦。

“不見面辦”。全省各級醫(yī)保部門均通過微信公眾號、網(wǎng)站等多種媒介，向社會發(fā)布了倡議書、公告或通知，公布了詳細(xì)的醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理程序和咨詢電話等。采取豐富網(wǎng)上大廳服務(wù)內(nèi)容、開設(shè)醫(yī)保咨詢服務(wù)熱線、專人在線值守交流互動、郵寄辦理等措施，進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道，積極引導(dǎo)服務(wù)對象通過網(wǎng)上大廳、微信公眾號、手機(jī)APP、電話等“非接觸”途徑辦理業(yè)務(wù)。

“不集中辦”。通過適當(dāng)延長醫(yī)藥費(fèi)窗口報銷、基本醫(yī)療保險費(fèi)繳納和定點醫(yī)藥機(jī)構(gòu)結(jié)算等醫(yī)保業(yè)務(wù)的辦理時限，在確保參保人員待遇享受和定點機(jī)構(gòu)費(fèi)用結(jié)算不受疫情影響的前提下，減少疫情期間人員聚集。

“及時辦”。開辟了集中收治新冠肺炎患者的醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)議管理、定點確立、資金撥付和結(jié)算及援鄂醫(yī)護(hù)人員異地就醫(yī)備案等業(yè)務(wù)辦理的“綠色通道”，按照特事特辦、急事急辦的原則優(yōu)先處理，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的經(jīng)辦服務(wù)。

“便民辦”。疫情期間，支持定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)參保人員治療情況和疫情防控需要，適當(dāng)調(diào)整門診特殊疾病、門診特藥的診療計劃和處方期限，減少病人到醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診配藥次數(shù)，保障參保人員診療需求。落實定點醫(yī)院全流程辦理轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、門診特病登記和門診特藥備案認(rèn)定等手續(xù)的政策，參保人員無需再到醫(yī)保經(jīng)辦窗口辦理。

“容缺辦”。為避免參保單位和個人因申請材料不全或存在缺陷出現(xiàn)重復(fù)跑動，對于非關(guān)鍵性材料缺少或存在錯誤的，在參保單位和個人作出書面承諾后，可先行受理，實行“容缺后補(bǔ)”。對因客觀原因無法提供涉及材料，在個人作出書面情況說明并承諾認(rèn)同依據(jù)現(xiàn)有材料審核結(jié)果，可先行受理，實行“容缺受理、認(rèn)同審核”。

截至目前，全省各級經(jīng)辦機(jī)構(gòu)累計提供經(jīng)辦服務(wù)19.24萬人次。其中線上（含電話、微信、QQ等）經(jīng)辦17.31萬人次，線下服務(wù)1.93萬人次，線上服務(wù)達(dá)到服務(wù)總量的90%。