為適應(yīng)疫情防控需要回應(yīng)廣大旅客訴愿提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)鐵路部門決定自2月28日起進(jìn)一步優(yōu)化電子客票退票手續(xù)

對(duì)于已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的電子客票或使用現(xiàn)金購(gòu)買的電子客票，旅客朋友可先行在網(wǎng)上辦理退票，再于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關(guān)手續(xù)。

新冠肺炎疫情發(fā)生后

鐵路部門先后五次出臺(tái)免費(fèi)退票和延長(zhǎng)退票時(shí)限的措施滿足旅客變更行程的需要

截至目前 全國(guó)鐵路已有1053個(gè)高鐵和城際鐵路車站 開通了電子客票業(yè)務(wù)為讓小伙伴們更方便地使用電子客票在此小編整理了一份電子客票退票官方指南↓↓↓轉(zhuǎn)發(fā)分享給需要的人↓↓↓

劃重點(diǎn)一：為何要優(yōu)化電子客票退票流程？

目前，依據(jù)國(guó)家發(fā)票管理及支付管理相關(guān)辦法，已領(lǐng)取報(bào)銷憑證或使用現(xiàn)金購(gòu)買電子客票的旅客，需要到車站辦理退票，并交回報(bào)銷憑證。

為適應(yīng)疫情防控要求，最大限度減少旅客到車站辦理退票帶來(lái)的人員聚集，鐵路部門針對(duì)這兩類情況，專門組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)退票辦理流程和系統(tǒng)方案進(jìn)行了調(diào)整，形成了優(yōu)化電子客票退票手續(xù)的解決方案。

劃重點(diǎn)二：不同購(gòu)票方式相應(yīng)退票攻略

1.使用電子支付方式，通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）購(gòu)買電子客票，且未領(lǐng)取報(bào)銷憑證的旅客，如何辦理退票？

通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）在線辦理退票手續(xù)，票款將原路退回您的支付賬戶，完成退票手續(xù)。

2.在鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）購(gòu)買電子客票，已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的旅客，如何辦理退票？

您可通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）先行在線辦理退票（具體辦理流程按網(wǎng)站提示操作），自辦理之日起180天內(nèi)，持購(gòu)票時(shí)使用的乘車人身份證件原件，前往鐵路任一火車站窗口辦理退款手續(xù)，同時(shí)交回報(bào)銷憑證。應(yīng)退票款將原路退回您的支付賬戶。

3.使用電子支付方式，在車站窗口、自動(dòng)售票機(jī)、代售點(diǎn)等購(gòu)買電子客票，且已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的旅客，如何辦理退票？

辦理流程同上。如果您不是鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）注冊(cè)用戶，請(qǐng)參考第5個(gè)問題。

4.使用現(xiàn)金支付方式，在車站窗口、自動(dòng)售票機(jī)、代售點(diǎn)等購(gòu)買電子客票的旅客，如何辦理退票？

您可通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）在線辦理退票手續(xù)，并于辦理之日起180天內(nèi)，持購(gòu)票時(shí)使用的乘車人身份證件原件前往鐵路任一火車站領(lǐng)取現(xiàn)金退款，如已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的，報(bào)銷憑證請(qǐng)一并交回。

如果您不是鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）注冊(cè)用戶，請(qǐng)參考第5個(gè)問題。

5.在車站窗口、自動(dòng)售票機(jī)、代售點(diǎn)等購(gòu)買電子客票的旅客，如未注冊(cè)成為鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）用戶，怎么辦？

如果您不是鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）注冊(cè)用戶，可打開鐵路12306網(wǎng)站或下載“鐵路12306”客戶端，按照提示進(jìn)行用戶注冊(cè)并完成刷臉驗(yàn)證，旅客朋友在車站窗口、售票機(jī)、代售點(diǎn)等現(xiàn)場(chǎng)方式購(gòu)票的訂單會(huì)自動(dòng)同步上網(wǎng)，即可在線辦理退票。

重點(diǎn)提示

購(gòu)買電子客票的旅客，可于不晚于票面發(fā)車時(shí)間前25分鐘在鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）在線辦理退票。

旅客朋友們一定要妥善保管報(bào)銷憑證，如有遺失、污損、票面不完整等情況，鐵路部門將無(wú)法返款。

目前除蘭新高鐵外，全國(guó)高鐵和城際鐵路已有1053個(gè)車站實(shí)行電子客票。旅客購(gòu)買電子客票后，若在未實(shí)施電子客票的車站換取了紙質(zhì)車票，暫不能在網(wǎng)上辦理退票。

劃重點(diǎn)三：疫情結(jié)束后，優(yōu)化的電子客票退票流程是否仍然延續(xù)？

1.此次優(yōu)化調(diào)整的電子客票退票流程，何時(shí)開始實(shí)施，疫情結(jié)束后是否繼續(xù)執(zhí)行這一政策？

這次優(yōu)化調(diào)整自2月28日起實(shí)施，并將長(zhǎng)期執(zhí)行，成為鐵路電子客票的一項(xiàng)日常便民服務(wù)舉措。

2.退票手續(xù)費(fèi)怎么算？

從旅客在網(wǎng)上辦理退票成功時(shí)起，至乘車站開車時(shí)刻計(jì)算，鐵路部門將執(zhí)行現(xiàn)行的退票手續(xù)費(fèi)規(guī)則。

開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費(fèi)；票面乘車站開車時(shí)間前48小時(shí)以上、不足15天的按票價(jià)5%計(jì)，24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì)，不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)。

3.疫情期間鐵路部門出臺(tái)的免費(fèi)退票規(guī)定是否還有效？

符合疫情期間鐵路部門出臺(tái)的免費(fèi)退票規(guī)定或其他免費(fèi)退票條件的情況，鐵路部門將繼續(xù)免收退票手續(xù)費(fèi)為您辦理退票。

官方推薦

您發(fā)現(xiàn)了嗎？如果沒有提前領(lǐng)取報(bào)銷憑證，使用電子客票改簽、退票很方便，足不出戶就能完成全部流程。

因此鐵路部門建議，為了更加方便辦理退票手續(xù)，請(qǐng)旅客朋友們注冊(cè)成為“鐵路12306”（請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)官方！）用戶，并通過刷臉驗(yàn)證；

無(wú)論從何種渠道購(gòu)票，推薦使用電子支付方式；

報(bào)銷憑證不是紙質(zhì)火車票，如您沒有報(bào)銷需求，不必領(lǐng)?。蝗缬袌?bào)銷需求，盡量在行程結(jié)束后再領(lǐng)取，可在乘車日期之日起30天內(nèi)領(lǐng)取。