近日，敦化市民徐先生撥打延邊州12345政務(wù)服務(wù)熱線求助：他是一名個體工商戶，由于個人保管不善造成公章丟失，經(jīng)登報聲明后到敦化市政務(wù)服務(wù)中心辦理了補(bǔ)刻新公章業(yè)務(wù)，但在建設(shè)銀行敦化支行辦理對公賬戶業(yè)務(wù)時，被告知前后公章存在差異，新公章無法正常使用，故希望相關(guān)部門能夠幫助解決。

敦化市政務(wù)服務(wù)局接到徐先生的求助后，第一時間與建設(shè)銀行敦化支行、敦化市公安局、敦化市宏利刻字社溝通了解情況。

經(jīng)了解，建設(shè)銀行敦化支行按照《中國建設(shè)銀行人民幣單位客戶預(yù)留印鑒管理辦法》規(guī)定，掛失單位公章的客戶除遞交相關(guān)申請手續(xù)外，還應(yīng)出具公安機(jī)關(guān)相關(guān)證明。但由于敦化市按照“放管服”改革工作要求，持續(xù)推進(jìn)行政審批制度改革，簡化優(yōu)化審批流程，公章補(bǔ)刻業(yè)務(wù)全程網(wǎng)上辦理，公安局不出具紙質(zhì)材料，故無法為訴求人提供證明材料。

本著更好服務(wù)企業(yè)，徹底解決企業(yè)訴求的原則，敦化市政務(wù)服務(wù)局多次與幾家單位溝通協(xié)調(diào)，研究制定解決方案，在多次協(xié)商下，三方意見達(dá)成一致，由敦化市宏利刻字社和敦化市公安局提供訴求人掛失公章的相關(guān)數(shù)據(jù)作為佐證，建設(shè)銀行敦化支行表示認(rèn)可，使得徐先生的訴求得到圓滿解決。

據(jù)了解，延邊州“12345”政務(wù)服務(wù)熱線運(yùn)行至今，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、APP、微信公眾號等信息化技術(shù)手段，不斷深化服務(wù)功能，在解決企業(yè)和群眾訴求方面發(fā)揮著積極作用。敦化市政務(wù)服務(wù)局作為敦化市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線管理部門，按照州政務(wù)服務(wù)熱線管理相關(guān)規(guī)定，不斷提升全市熱線服務(wù)品質(zhì)的同時，重點關(guān)注解決涉企訴求，加強(qiáng)政企互動，架起企業(yè)與政府溝通的橋梁，進(jìn)一步為敦化市優(yōu)化營商環(huán)境做好助力保障。