近日，有群眾通過(guò)延邊12345·百姓熱線（問(wèn)政）平臺(tái)咨詢：琿春市圖書(shū)館自2020年4月25日（星期六）開(kāi)始實(shí)行預(yù)約，需要預(yù)約自修區(qū)的讀者需在前一天下午2點(diǎn)30分至預(yù)約日下午2點(diǎn)30分之間預(yù)約?？墒亲詮?月1日開(kāi)始，前一天下午2點(diǎn)30分，點(diǎn)擊預(yù)約界面就已經(jīng)顯示滿員，針對(duì)問(wèn)題在微信公眾號(hào)留言也沒(méi)有人回復(fù)，我想請(qǐng)問(wèn)到底預(yù)約時(shí)間具體是從什么時(shí)候開(kāi)始？每天為了搶限量的40個(gè)名額，還得不停盯著公眾號(hào)，在規(guī)定的前一天的下午2點(diǎn)30分這個(gè)最早的預(yù)約時(shí)間為何還是預(yù)約不到？

琿春市文化廣播電視和旅游局：經(jīng)我局了解，5月1日?qǐng)D書(shū)館公眾號(hào)設(shè)定后臺(tái)程序出現(xiàn)錯(cuò)誤，所以出現(xiàn)了有提前預(yù)約的情況，現(xiàn)已更正。因疫情期間，按照規(guī)定公共場(chǎng)所人與人間隔1米以上的規(guī)定，圖書(shū)館限定入館40人標(biāo)準(zhǔn)，但每天預(yù)約人數(shù)較多，經(jīng)常出現(xiàn)開(kāi)放第一時(shí)間就滿員的情況，建議未預(yù)約成功的讀者間隔一段時(shí)間，嘗試重新進(jìn)行預(yù)約（因時(shí)有出現(xiàn)讀者退訂的情況）。疫情期間，留言未能及時(shí)答復(fù)，給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解。

【我也有事兒想咨詢，應(yīng)該怎么做？】

如果您在生活中或者工作中也遇到一些問(wèn)題，需要相關(guān)部門幫您及時(shí)回答和解決問(wèn)題，電話可以撥打12345，也可以手機(jī)下載“延邊發(fā)布”（下面有二維碼），在問(wèn)政（百姓熱線）中發(fā)帖，發(fā)帖時(shí)必須要注冊(cè)個(gè)人信息（我們負(fù)責(zé)對(duì)您的個(gè)人信息嚴(yán)格保密），并務(wù)必提供以下“五要素”：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事情、訴求。只有在五要素完整的情況下，工作人員才能將您的訴求交辦給部門處理。

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