7月22-24日，在山東省濰坊市舉辦的“第二屆全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展高峰論壇”上，延邊州12345政務(wù)服務(wù)熱線榮獲2020年全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估 “服務(wù)創(chuàng)新”優(yōu)秀單位。

此次評(píng)估針對(duì)全國(guó)328個(gè)樣本城市的政務(wù)熱線，采用情景模擬的方式，通過(guò)匿名電話進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)熱線目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、過(guò)程體驗(yàn)、價(jià)值創(chuàng)造、服務(wù)創(chuàng)新等多重維度，從公眾的角度了解分析政務(wù)熱線的服務(wù)現(xiàn)狀并進(jìn)行等級(jí)排名，共有20家單位 獲得“服務(wù)創(chuàng)新”優(yōu)秀單位稱號(hào)。

會(huì)上，延邊州12345政務(wù)服務(wù)熱線正式加入全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展聯(lián)盟。

延邊州12345政務(wù)服務(wù)熱線于2019年5月30日上線試運(yùn)行，8月16日正式運(yùn)行。熱線與延邊廣播電視臺(tái)深度融合,由延邊州政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化建設(shè)管理局負(fù)責(zé)行業(yè)管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo),延邊廣播電視臺(tái)負(fù)責(zé)運(yùn)行管理，建立集訴求受理、政務(wù)服務(wù)、智慧治理、決策輔助、效能監(jiān)督等五位一體的綜合受理平臺(tái)，打造全國(guó)首創(chuàng)的政+媒融合的延邊政務(wù)服務(wù)“總客服”。 截至目前，共受理群眾訴求超過(guò)15萬(wàn)件，現(xiàn)日均受理550件左右。