12月4日是國家憲法日，吉林省政府召開“聚焦群眾法律服務(wù)新需求，讓公共法律服務(wù)覆蓋全業(yè)務(wù)全時空”新聞發(fā)布會，會上在回答記者提問環(huán)節(jié)時介紹，為了方便延邊州居民，吉林省“12348”公共法律服務(wù)熱線在提供普通話服務(wù)的基礎(chǔ)上，還專門增設(shè)了一條朝鮮語專線，提供朝鮮語法律咨詢服務(wù)。新聞發(fā)布會還就吉林省公共法律服務(wù)政策法規(guī)進(jìn)行宣傳和解讀。

“12348”公共法律服務(wù)熱線是群眾最方便、最快捷獲得法律服務(wù)的途徑，今年11月16日，吉林省各市州的“12348”公共法律服務(wù)熱線升級為省級統(tǒng)籌模式，由省司法廳和長春市司法局公共法律服務(wù)聯(lián)合運行管理中心負(fù)責(zé)管理，聘請專業(yè)律師提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。為了方便延邊州居民，“12348”公共法律服務(wù)熱線在提供普通話服務(wù)的基礎(chǔ)上，還專門增設(shè)了一條朝鮮語專線，提供朝鮮語法律咨詢服務(wù)。現(xiàn)在“12348”公共法律服務(wù)熱線，可以365天24小時不間斷的提供法律咨詢服務(wù)，還可以提供法律援助、公證、司法鑒定、仲裁等法律服務(wù)業(yè)務(wù)的咨詢和程序引導(dǎo)服務(wù)。

“12348”公共法律服務(wù)熱線接線能力明顯提升。根據(jù)我省話務(wù)量和實際情況，設(shè)置了24個日間服務(wù)坐席和2個夜間服務(wù)坐席，通過語音、視頻、網(wǎng)絡(luò)在線多種方式，提供全年無休的法律咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。統(tǒng)一接線以來，日均受理量由此前的300件增長到700件，預(yù)計未來全年受理量將超過30萬件。

“12348”公共法律服務(wù)熱線今后將繼續(xù)做好熱線接聽和服務(wù)工作，完善建立數(shù)據(jù)分析、輿情收集、風(fēng)險預(yù)警制度，多維度開展服務(wù)需求、發(fā)展趨勢預(yù)測及熱點分析，滿足吉林省人民群眾多元化法律服務(wù)需求。

（長春記者站：張鵬飛）