近日，從2021年（第三屆）全國(guó)政務(wù)熱線高峰論壇暨政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告發(fā)布會(huì)上傳來(lái)喜訊，延邊州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線榮獲“全國(guó)服務(wù)企業(yè)優(yōu)秀單位”稱(chēng)號(hào)。

本次會(huì)議由中國(guó)信息協(xié)會(huì)、中山大學(xué)中國(guó)公共管理研究中心、中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院主辦，來(lái)自國(guó)家信息中心、清華大學(xué)、中山大學(xué)等知名專(zhuān)家學(xué)者以及全國(guó)各地政務(wù)熱線代表共400余人參加。

延邊州12345政務(wù)服務(wù)熱線于2019年8月16日上線運(yùn)行，實(shí)行“7×24”小時(shí)熱線服務(wù)。熱線開(kāi)通兩年來(lái)，積極構(gòu)建電話、網(wǎng)站、“延邊12345”微信公眾號(hào)、“延邊發(fā)布”APP等多元一體化模式，形成“內(nèi)容+平臺(tái)+渠道+終端”的完整鏈條，將便民熱線真正變成了城市管理信息化平臺(tái)，為解決社會(huì)治理問(wèn)題打通了“高速通道”。截至今年9月30日，該熱線共受理群眾訴求363494件，有效解決了一大批“痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)”問(wèn)題，受到社會(huì)各界好評(píng)。