近年來(lái)，琿春市積極組建、不斷完善群眾工作志愿者服務(wù)站，努力為人民群眾謀良策、出實(shí)招、解難題，千方百計(jì)化解矛盾糾紛，全力打造“法治信訪(fǎng)、陽(yáng)光信訪(fǎng)”品牌。

為了讓群眾辦事更加高效便捷，琿春市信訪(fǎng)局對(duì)服務(wù)站辦公場(chǎng)所進(jìn)行了改造完善，各項(xiàng)設(shè)施一應(yīng)俱全。廣發(fā)“英雄帖”，線(xiàn)上線(xiàn)下齊發(fā)力，通過(guò)新媒體及發(fā)放宣傳單等方式，深入挖掘社會(huì)各類(lèi)資源，經(jīng)過(guò)層層把關(guān)篩選，邀請(qǐng)15人參與到群眾工作志愿者團(tuán)隊(duì)中來(lái)，可提供糾紛調(diào)解、政策咨詢(xún)、法律咨詢(xún)、心理咨詢(xún)等多項(xiàng)服務(wù)，確保了志愿者團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)化、優(yōu)質(zhì)化和常態(tài)化。同時(shí)，琿春市信訪(fǎng)局依據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，申報(bào)設(shè)立了公職律師辦公室，與志愿者服務(wù)站合署辦公，二者相輔相成、互相配合，從多角度、全方位、深層次解決老百姓所面臨的困難。

值得一提的是，志愿者中不僅吸納了多名曾經(jīng)的“上訪(fǎng)戶(hù)”，還邀請(qǐng)到了琿春市踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的典型代表——河南街道老馬調(diào)解室團(tuán)隊(duì)，為志愿者隊(duì)伍增添了重要力量。其組織創(chuàng)建者馬德春是一名老黨員，今年已經(jīng)83歲，從退休后就召集身邊的人義務(wù)參加群眾調(diào)解工作，自2019年成立調(diào)解室至今，已經(jīng)成功調(diào)解經(jīng)濟(jì)糾紛、家庭矛盾等各類(lèi)問(wèn)題140余起，獲得了群眾的極大好評(píng)。

“醫(yī)保維權(quán)暖民心，為民辦事解民憂(yōu)”。這是琿春市群眾工作志愿者服務(wù)站成立第八天收到的第一面來(lái)自人民群眾的錦旗。琿春市退休職工朱某醫(yī)保問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決，志愿者在了解此情況后，多次與相關(guān)部門(mén)共同研究推動(dòng)，最終得到圓滿(mǎn)解決。朱某的丈夫深受感動(dòng)，主動(dòng)加入了志愿者團(tuán)隊(duì)，表示將通過(guò)自身的力量積極幫助老百姓解決合理訴求。

琿春市群眾工作志愿者服務(wù)站自成立伊始，就秉持著“心中想著群眾、工作中心系群眾”的理念，積極幫助群眾排憂(yōu)解難，“零距離”提供“志愿速遞”服務(wù)，及時(shí)將問(wèn)題快速有效地傳遞到相應(yīng)部門(mén)，上下聯(lián)動(dòng)、同向發(fā)力、全力解決。目前，已經(jīng)化解各類(lèi)矛盾糾紛56件，信訪(fǎng)案件結(jié)案18件，群眾滿(mǎn)意率達(dá)到95%以上，切實(shí)提升了群眾辦事的便利度和滿(mǎn)意度。