5月11日，中國民用機(jī)場協(xié)會、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院、中國民航報社三家單位聯(lián)合發(fā)布《2022年民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價報告》與服務(wù)質(zhì)量評優(yōu)結(jié)果，延吉機(jī)場獲評100-200萬量級投訴管理優(yōu)秀機(jī)場。

延吉機(jī)場始終堅持“跟上旅客意愿，滿足旅客需求，超越旅客期待”為服務(wù)目標(biāo)，縱深打造“吉·吉·絲蜜達(dá)”民俗特色禮儀服務(wù)，以增強(qiáng)旅客航空出行的獲得感和幸福感為己任，努力將實事落在實處，扎實開展“民航服務(wù)助力行業(yè)恢復(fù)年”主題活動，積極推動民航服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。

2022年延吉機(jī)場開展全員范圍的《公共航空運輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》宣貫培訓(xùn)，強(qiáng)化投訴管控力度，組織各部門研學(xué)《公共航空運輸旅客服務(wù)投訴管理辦法》，動態(tài)更新服務(wù)旅客過程中易產(chǎn)生投訴的風(fēng)險點，積極推動服務(wù)工作內(nèi)部自查，提升服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高服務(wù)風(fēng)險預(yù)警和防控能力，以旅客“需求”為目標(biāo)，不斷挖掘服務(wù)創(chuàng)新能力，滿足旅客“多樣化”的出行需求，持續(xù)推動投訴管理水平螺旋式上升。

延吉機(jī)場將以獲評100-200萬量級投訴管理優(yōu)秀機(jī)場為契機(jī)，延長服務(wù)鏈條，打通服務(wù)壁壘，增強(qiáng)服務(wù)能力、深化服務(wù)協(xié)同，改善服務(wù)體驗，提升服務(wù)水平，實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)不斷升級。

編輯：初見

審核：錢洪濤

終審：于衍來