延邊素有禮儀之鄉(xiāng)的美譽！自2018年州委宣傳部策劃啟動“禮儀延邊”活動以來，通過主流媒體持續(xù)發(fā)力、公益廣告廣泛傳播、文明單位領(lǐng)先領(lǐng)跑，開展了系列主題活動，文明禮儀之風已在全州興起，最具禮儀的少數(shù)民族自治州形象越加顯著。

禮儀始于心，實踐在于行。2023年，延邊獲評中國美好生活城市“十大魅力打卡之城”，掀起一股來延邊旅游的熱潮。在喜迎建州71周年之際，州委宣傳部推出“禮儀延邊”之延邊有“禮”系列宣傳推廣活動，一起了解36家體驗地在“禮儀延邊”活動中的生動實踐，用禮儀點亮一顆心，用文明涵養(yǎng)一座城，用“禮儀延邊”提升城市的氣質(zhì)和魅力。

“禮儀延邊”體驗地

（排名不分先后）

景區(qū)景點12處

1、延吉市人民公園

為充分展現(xiàn)歷史文化風韻、文明禮儀風貌，延吉市人民公園把社會主義核心價值觀和文明新風尚融入公園，讓廣大市民游客抬眼可見、舉足即觀，潛移默化地感知熏陶。通過積極引導文明游園，增強市民游客的滿意度和幸福感。

2、帽兒山國家森林公園

延吉帽兒山國家森林公園高度重視景區(qū)服務(wù)禮儀，著力為游客營造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務(wù)氛圍。規(guī)范服務(wù)接待標準，尤其是保安、衛(wèi)生保潔等一線崗位人員，面對游客時保持微笑服務(wù)，用詞得當，耐心解答游客咨詢。

3、延吉市太興紅色小鎮(zhèn)

太興紅色小鎮(zhèn)位于延吉市朝陽川鎮(zhèn)太興村，依托BTX培訓中心、中共東滿特委成立舊址和中共東滿特委紅色歷史展陳形成的紅色歷史培訓區(qū)，經(jīng)營紅色研學、紅色旅游、民俗美食和特色民宿等項目，推動了村集體經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。

4、中國朝鮮族民俗園

中國朝鮮族民俗園作為一處火爆的網(wǎng)紅打卡地，做好文明禮儀接待工作是重中之重。今年暑假期間，民俗園平均每天接待游客約1.5萬人，40余名工作人員幾乎全年無休。每逢周末和節(jié)日期間的入園儀式、節(jié)目表演都把氛圍感拉滿。游客服務(wù)中心每天都會接到游客求助，工作人員都耐心細致地幫忙解決問題，面對尋物、尋人等，園區(qū)會通過廣播及攝影師微信群發(fā)布信息進行尋找。

5、 延吉恐龍王國度假區(qū)

延吉恐龍王國度假區(qū)坐落在素有“小首爾”之稱的延吉市，是集科普教育、主題娛樂、動物生態(tài)、表演演藝、創(chuàng)意產(chǎn)品、度假休閑為一體的綜合型恐龍文化旅游度假區(qū)。

工作中，每名員工是服務(wù)員、導游員、管理員、安全員、宣傳員和環(huán)衛(wèi)員。他們會親切注視，通過一個微笑、一個規(guī)范的服務(wù)動作讓游客感受到細節(jié)服務(wù)的魅力，認真傾聽游客的咨詢或提出的問題。園區(qū)食堂采用公勺公筷，落實“光盤行動”，張貼節(jié)約糧食宣傳標語，貫徹勤儉節(jié)約美德。

6 、防川風景區(qū)

防川風景區(qū)始終堅持“服務(wù)至上”的理念，禮儀待客。景區(qū)每年多次組織員工學習培訓服務(wù)禮儀相關(guān)知識，要求接待游客一定微笑服務(wù)，提升游客的滿意度。同時，景區(qū)還制定服務(wù)禮儀相關(guān)制度，員工上崗必須著景區(qū)工裝，佩戴工作證、員工工牌等，女員工發(fā)型統(tǒng)一。當游客提出疑問或咨詢時，工作人員有問必答，談吐得體，絕不敷衍了事；在接聽投訴電話時，工作人員如無法解答，第一時間向游客說明并表示歉意。防川風景區(qū)始終堅持做好服務(wù)禮儀工作，為游客提供最優(yōu)質(zhì)的旅游體驗。

7 、六鼎山文化旅游區(qū)

六鼎山文化旅游區(qū)持續(xù)擦亮“服務(wù)從心開始，細節(jié)決定成敗的”服務(wù)品牌，依托黨建引領(lǐng)的網(wǎng)格化管理，持續(xù)深化“黨員示范崗”黨建服務(wù)品牌建設(shè)，設(shè)置“學雷鋒志愿服務(wù)崗”，制定人員職責、服務(wù)流程等標準，統(tǒng)一定崗定責，加強服務(wù)質(zhì)量培訓，將“想游客之所想，急游客之所急”的服務(wù)理念貫穿于工作中，把游客當作自己的家人朋友，為游客提供溫馨舒適的服務(wù)。

8 、紅石鄉(xiāng)中成朝鮮族生態(tài)村

紅石鄉(xiāng)中成朝鮮族生態(tài)村位于敦化市西南5公里處，通過品牌+、故事+、網(wǎng)絡(luò)+、體驗+、消費+的“5+”創(chuàng)意，精心打造了以“主題空間，沉浸場景”為核心的國內(nèi)首個沉浸式朝鮮族風格生態(tài)村——中國朝鮮族生態(tài)村。

該景區(qū)統(tǒng)一員工服裝和胸牌，每天進行禮儀培訓，并設(shè)有“歡迎光臨”“我在中成很想你”等雙語引導牌，為游客提供管家式服務(wù)。為積極推動中成朝鮮族生態(tài)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，敦化市政府將在火車站配置直通車，方便外地游客旅游打卡。

9、琵巖山風景區(qū)

良好的儀態(tài)是服務(wù)工作的要求，是禮貌服務(wù)的重要內(nèi)容，是向旅客表示尊重和友好的禮節(jié)禮貌。 琵巖山風景區(qū)非常重視服務(wù)人員的良好儀態(tài)，定期為員工講解儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀、介紹禮儀、電話禮儀等相關(guān)知識，詳細示范站、立、行、走、坐等不同姿態(tài)的禮儀標準動作，以及在面對不同游客時因人施講，尊重游客的宗教信仰、風俗習慣等一系列服務(wù)禮儀知識。

10、和龍市東城鎮(zhèn)光東村

延邊光東朝鮮族民俗旅游服務(wù)有限公司以打造星級服務(wù)建設(shè)為抓手，圍繞打造優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)下功夫，加強從業(yè)人員文明禮儀培訓，規(guī)范崗位服務(wù)流程，完善投訴處置機制。通過倡導使用公筷公勺，營造文明用餐氛圍；加強對食品原材料的嚴格把控，保證餐具清潔、無破損；保持民宿室內(nèi)整潔、無異味，不斷提高文明服務(wù)水平，樹立了企業(yè)品牌形象。

11 、好記文化旅游度假區(qū)

這里擁有中國最大的仿古建筑群，是國家AAAA級景區(qū)，也是延邊網(wǎng)紅打卡地。通過開展“旅游崗位練兵”等活動，好記打造了一支高素質(zhì)的接待團隊。在好記，每人每年需參加40次以上培訓，結(jié)合工作特點，從儀容儀表、接待禮儀、專業(yè)溝通技巧等方面增強服務(wù)意識，贏得游客的青睞和好評。

12、 奶頭山村抗日游擊根據(jù)地

紅色文化是奶頭山村的寶貴財富，紅色旅游體驗也成為特色。每逢學雷鋒紀念日、黨的生日、國慶節(jié)等，奶頭山村通過故事會、演講會、詩詞朗誦會等形式，對廣大青年進行愛國主義和革命光榮傳統(tǒng)的教育，利用好紅色主陣地，廣泛開展感恩教育、禮儀教育、養(yǎng)成教育等。景區(qū)內(nèi)公共設(shè)施齊全，垃圾分類處理，環(huán)境保持良好。紅色講解員注重文明禮儀，不時提醒游客照顧好隨行的老人和孩童，安全第一。

公共交通載體6個

1、延吉西站

作為延邊鐵路對外展示形象的窗口，延吉西站全體干部職工扎根魅力邊疆，突出鐵路特點，深入開展禮儀延邊宣傳活動，將高鐵服務(wù)理念體現(xiàn)在助力區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、溫馨服務(wù)各地旅客的方方面面，使車站成為文明禮儀的溫馨驛站。

2、延吉朝陽川國際機場

作為延邊唯一的航空口岸，延吉機場將民航服務(wù)與民俗特色、人文機場一體并行，結(jié)合“禮儀延邊”活動要求，建立“吉·吉·絲蜜達”民俗服務(wù)品牌，以“精益求精、無微不至”為精神內(nèi)核，聚焦旅客、航司、商戶等多元需求，相繼推出系列子品牌。延吉機場常年以朝鮮族民俗禮遇和民俗文化為精髓，開發(fā)“與客同樂”常態(tài)化民俗體驗活動。

3、延吉公路客運總站

延吉公路客運總站從1995年起連續(xù)8年被交通部命名為“全國文明站”，被中國交通運輸部授予“2008-2009年全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口”榮譽稱號，“2010年全國交通運輸文明示范窗口”，2012年-2013年被吉林省運輸管理局、吉林省運輸協(xié)會連續(xù)評為省級“誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范客運站”，2014年被省運輸協(xié)會評為“誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)客運站”。

4、延吉公交4路“巾幗線路”

延吉市公交集團有限公司于2018年5月17日將所有女性公交駕駛員從各車隊調(diào)離，集中至一車隊成立4路“巾幗線路”，從此，城市公共交通又多了一道靚麗的風景線。全程微笑服務(wù)，時刻保持車廂內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔，以優(yōu)質(zhì)、文明、高效的延吉市公交集團新形象，帶動公交集團各條線路服務(wù)水平的進一步提升。

5、延吉市出租汽車行業(yè)工會聯(lián)合愛心車隊

延吉市出租汽車行業(yè)工會聯(lián)合愛心車隊，近年來，涌現(xiàn)出多名“五星級駕駛員”“模范司機”，他們用自己的行動引領(lǐng)出租汽車行業(yè)文明的提升，保障群眾的乘車需求和良好的乘車體驗。今年，延吉市成為網(wǎng)紅城市后，為了應(yīng)對外地游客的激增，愛心車隊號召現(xiàn)有投入運營的出租車司機、駕駛員，適當調(diào)整運營時間，并把晚上的運營時間稍作延長，用文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為群眾以及游客提供更加文明舒適便利的乘車體驗。

6、延吉鐺鐺車

延吉鐺鐺車上，講解員全程講解介紹朝鮮族歷史和現(xiàn)代朝鮮族生活的城市，讓游客立體地感受到延邊朝鮮族的文化。延邊素有禮儀之鄉(xiāng)的美譽，講解員們還會向游客介紹朝鮮族傳統(tǒng)禮儀，讓來到延邊的客人不僅了解朝鮮族禮儀，也成為宣傳禮儀的代言人。

文化場館4處

1、延邊博物館

延邊博物館作為人們了解延邊和全州對外宣傳的重要窗口，一直備受關(guān)注，尤其是2015年7月16日習近平總書記來延邊視察，首站參觀了延邊博物館后，該館的知名度和影響力得到了進一步提升，吸引更多的群眾慕名而來。 2022年，延邊博物館被評為延邊“文化藝術(shù)類的網(wǎng)紅打卡地”。該館在接待方面，嚴格要求文明用語、有序引導、耐心答疑。在講解時做到態(tài)度親切熱情、彬彬有禮，講解內(nèi)容豐富翔實，根據(jù)不同參觀群體能夠做到因人施講。

2、延邊圖書館

延邊圖書館全年開館，為讀者提供閱覽、外借、參考咨詢、定題、檢索等服務(wù)。常年開展“多讀書、讀好書”等活動，不定期舉辦讀書會、知識競賽、免費心理咨詢、科技成果中介、地方文獻展覽等。

3、中國朝鮮族非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展覽館

該館展出朝鮮族民間舞蹈、傳統(tǒng)樂器制作技藝、傳統(tǒng)音樂、傳統(tǒng)文學故事、傳統(tǒng)工藝以及朝鮮族民間體育和游戲、民族禮儀、飲食文化、服飾文化以及非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人的傳授、傳習體驗區(qū)域等十大板塊，至今已經(jīng)接待百萬余人次，深受各地游客的好評，既彰顯了該館厚重的朝鮮族文化底蘊，又成為傳播精神文明、禮儀的重要窗口和一張閃亮的文化名片。

4、吉林汪清愛國主義教育中心

為了提升講解教師教學水平和服務(wù)能力，吉林汪清愛國主義教育中心堅持“現(xiàn)場＋體驗＋拓展＋實訓”模式，組織講解教師從儀態(tài)、儀容、儀表、禮貌用語及語言表達等多方面進行培訓，不斷提高講解教師理論儲備、現(xiàn)場應(yīng)變、講解禮儀等綜合素質(zhì)能力。

美食餐飲6家

1、延吉西市場

誠信經(jīng)營是商業(yè)市場的重要禮儀，為此，西市場不僅在重要的位置擺放誠信經(jīng)營、文明用語、助力創(chuàng)建文明城市等宣傳語，還利用LED顯示屏 、室內(nèi)廣播不斷宣傳誠信經(jīng)營，提升經(jīng)營主體樹立誠信意識、規(guī)范意識。由于誠信經(jīng)營、待客如賓，西市場多次獲得“全國文明集貿(mào)市場”“國家標準化菜市場”“中國AAAA文明誠信市場—全國名牌市場”等榮譽稱號。

2、海蘭江餐飲有限公司

走進海蘭江民俗宮，朝鮮族特色民俗風格撲面而來。店內(nèi)員工入職前都參加過專業(yè)培訓，工作時需穿著改良過的朝鮮族服飾，并知曉朝鮮族問候語和禮儀文化。在文明餐桌禮儀方面，該餐廳推出餐飲套餐，根據(jù)用餐人數(shù)合理推薦適合的套餐，提醒點餐客人菜品、菜量都是足夠的，不用再單獨加菜，以避免浪費。同時，“踐行光盤行動”“自覺使用公筷公勺”的溫馨提示海報張貼在店內(nèi)最明顯的位置，每張餐桌上均備有公筷公勺，引導就餐客人主動使用公共餐具，樹立文明用餐新風尚 。

3、延吉市豐茂烤串（公園店）

豐茂烤串已成為全國燒烤行業(yè)的佼佼者，吉林省燒烤龍頭企業(yè)，正餐級烤串引領(lǐng)品牌，連續(xù)7年榮登大眾點評必吃榜。

“用愛心為顧客創(chuàng)造快樂”，是豐茂人的服務(wù)使命。豐茂致力于為每一位顧客提供“進店前有期待、就餐中有驚喜、離店后有禮物”等一系列體貼入微的服務(wù)。此外，豐茂致力于將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入店內(nèi)設(shè)施設(shè)備的設(shè)計當中，使之與環(huán)境融于一體。

4、延吉市德莊火鍋店

延吉市德莊火鍋店始終致力于踐行和探索餐飲經(jīng)營之“禮”，使之貫穿于餐飲經(jīng)營管理的全流程。德莊火鍋在州內(nèi)較早推出一人一鍋分餐制，并開發(fā)便捷實用的專用公筷，為客人提供文明衛(wèi)生用餐的便利條件。德莊火鍋推出經(jīng)濟性更佳的配菜模式，引導客人適量點餐，鼓勵客人打包，從而最大限度減少和避免浪費。德莊火鍋通過為顧客提供貼心入微的服務(wù)和關(guān)懷，為客人營造賓至如歸的感覺，實現(xiàn)客流中會員占比高于80%的喜人成績。

5、延吉市發(fā)展全州拌飯館

全州拌飯是延吉家喻戶曉的老店，主要經(jīng)營以石鍋拌飯為代表的特色朝鮮族料理，備受消費者的喜愛和熱烈追捧。作為深受游客喜愛的餐飲名店，全州拌飯十分重視服務(wù)禮儀，對員工加強培訓，要求員工做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。從點餐到用餐再到結(jié)算，員工要始終保持微笑，要主動詢問客戶的需求和喜好。對顧客的服務(wù)速度也要及時有效。從進入餐廳到離開始終為顧客提供貼心的服務(wù)，讓顧客滿意而來、高興而歸。

6、延吉市后浪咖啡店

隨著延吉旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，位于延邊大學附近的后浪咖啡店熱度飆升，吸引了大量時尚潮人、游客前去打卡，曾經(jīng)創(chuàng)下一天賣出1800杯咖啡的紀錄。后浪咖啡的員工對待游客十分熱情，彬彬有禮，并且很注重自身形象和禮儀，要求員工統(tǒng)一服裝，微笑多一點，做事多一點，行動快一點。后浪咖啡視自己為展示延邊美好形象的一個小窗口，用規(guī)范的禮儀服務(wù)四海賓朋。、

酒店賓館8家

1、延邊白山大廈

講究服務(wù)禮儀是延邊白山大廈對每一位員工的基本要求，也是對每一位顧客的尊重。在餐廳，常態(tài)化開展“光盤行動”，推行N-1點餐活動、可為客人提供小份菜，避免浪費，主動提供公筷公勺及打包服務(wù)，建立文明餐飲、節(jié)儉消費、拒食野生動物等提醒提示制度，在餐桌擺放文明用餐提示牌，有效維護文明、有序的就餐秩序。

作為延邊面向世界游客的窗口，延邊白山大廈始終教育員工習禮、懂禮、用禮，知行合一，通過熱情貼心的服務(wù)，更好地宣傳延邊禮儀，做延邊禮儀的推廣者。

2、延邊華益卡伊洛斯酒店

為倡導健康、環(huán)保的餐飲習慣，減少使用一次性餐具的浪費，延邊華益卡伊洛斯酒店嚴格執(zhí)行公勺公筷制，不僅通過宣傳欄、宣傳單、宣傳海報等方式，向顧客宣傳使用公勺公筷的重要性，喚起他們的環(huán)保理念和健康意識，各類餐廳還主動提供可重復(fù)使用的公勺公筷。

3、琿春市民族國際花園酒店

琿春市民族國際花園酒店一直秉承著“為您服務(wù)是我們的榮幸，讓您滿意是我們的目標”的服務(wù)理念，在酒店的行政樓層專門設(shè)置了‘快速通道’，保障客人能夠快速入住和退房；提供免費的韓式早餐、中西早餐，讓客人賓至如歸；配備專職的行李員，提供熱情周到的寄存服務(wù)，并提供24小時前臺和叫醒服務(wù)等。同時，每位新入職的服務(wù)人員都必須接受專業(yè)的禮儀培訓，在為客人提供充滿民族特色服務(wù)的同時，展現(xiàn)延邊“禮儀之鄉(xiāng)”的風采。

4、國門生態(tài)園

國門生態(tài)園通過倡導使用公筷公勺，引導大家養(yǎng)成健康的生活新方式，讓公筷公勺成為文明餐桌的新“食”尚，同時傳達文明旅游的理念。酒店定期對員工進行禮儀和服務(wù)方面的綜合培訓要求員工在服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，都把文明理念放到第一位，為顧客營造溫馨舒適的消費環(huán)境，讓文明真正成為推動酒店發(fā)展的動力，進而升華為酒店的名片和形象。

5、海蘭江旅居酒店

海蘭江旅居酒店有一套獨樹一幟的服務(wù)規(guī)范。不同種類的包房滿足各類宴請需求；當賓客步入酒店辦理登記、預(yù)約等程序時，隨時都有身穿朝鮮族民族服裝的服務(wù)人員為其提供引導幫助；民族特色美食不勝枚舉，酒店準備了地道、正宗的民族美食來接待遠道而來的客人，讓賓客的味蕾得到前所未有的滿足。

6、和龍賓館

作為和龍市賓館行業(yè)的龍頭企業(yè)，和龍賓館以“情滿和龍，德（得）享天下”為經(jīng)營宗旨，堅持“誠信經(jīng)營，禮貌待客”。為了讓顧客賓至如歸，和龍賓館不斷提高員工的服務(wù)水平，每名員工都必須接受正規(guī)的服務(wù)禮儀培訓，包括員工的儀容儀表儀態(tài)、語言藝術(shù)運用、會議服務(wù)禮儀、國際接待服務(wù)禮儀等方面的規(guī)范和操作。同時，和龍賓館在月末、季度末、年末分別評選優(yōu)秀員工，給予獎勵和表揚，以此激勵員工更加積極主動地為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

7、汪清縣新天府大酒店有限公司

樹立酒店良好形象，是酒店行業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。為了給顧客營造舒適的空間和美好的體驗，汪清新天府大酒店根據(jù)實際情況，制定禮儀制度，開展禮儀培訓，邀請講師向員工傳授禮儀規(guī)范、儀容儀表等方面的知識。酒店要求員工在工作中必須密切關(guān)注顧客的需求，提供周到細心的服務(wù)；接待顧客時必須使用禮貌用語，使顧客感到被尊重的快樂和滿足。

8、安圖維也納國際溫泉大酒店

近年來，酒店積極推行“公勺公筷上餐桌”、踐行“光盤行動”，引導消費者文明用餐、節(jié)約不浪費，受到了消費者一致好評。酒店利用廣告、易拉寶、海報等形式，在電梯里、婚宴大廳內(nèi)進行宣傳，引導食客使用公勺公筷。同時，將公勺公筷制度納入日?？己?，督促引導員工嚴格按照公勺公筷相關(guān)指南，規(guī)范公勺公筷的配置、使用和消毒流程。

編輯：佟焱

審核：錢洪濤

終審：孫明暉