為進一步優(yōu)化“2024-2025延邊州新雪季”旅游環(huán)境，保障游客的合法權(quán)益，提高游客的認可度和滿意度，持續(xù)擦亮“長白天下雪·吉美在延邊”的旅游名片，本聯(lián)盟向旅游消費者鄭重承諾：

一、本聯(lián)盟成員將嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及旅游行業(yè)相關(guān)規(guī)定，堅持依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營、優(yōu)化管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不欺詐、不誤導(dǎo)游客，確保旅游信息的真實性和準(zhǔn)確性，讓每一位游客都能感受到延邊人民的熱情與真誠。

二、本聯(lián)盟成員將不斷提升旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，確保旅游設(shè)施完善、安全，讓游客在欣賞延邊州壯麗山水、冰雪風(fēng)光的同時，享受舒適、溫馨的旅游接待服務(wù)。

三、本聯(lián)盟成員承諾信息透明，使用規(guī)范、準(zhǔn)確、實事求是的用語進行真實的廣告宣傳，所有旅游消費項目準(zhǔn)確明示、消費產(chǎn)品明碼標(biāo)價，堅決不采用虛假、模糊的用語，讓消費者明白、放心消費。

四、旅游景區(qū)和冰雪運營企業(yè)承諾定期對旅游設(shè)施進行全面檢查和維護升級，加大旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清潔力度，營造一個干凈、舒適的旅游環(huán)境。努力提升員工服務(wù)意識和專業(yè)技能，提高旅游景區(qū)接待水平，保證服務(wù)質(zhì)量。

五、旅行社承諾嚴(yán)格遵守旅游合同，明確服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和價格，提供規(guī)范的旅游產(chǎn)品，不低價傾銷、不做零負團費、不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、不做不正當(dāng)競爭，切實保障游客的合法權(quán)益，讓游客在延邊州度過一個安心、舒心的旅程。

六、各星級酒店承諾加強對酒店服務(wù)團隊的培訓(xùn)，為游客提供專業(yè)化、個性化、精細化服務(wù)。定期對酒店設(shè)施進行維護更新，保證衛(wèi)生達標(biāo)、環(huán)境舒適、服務(wù)周到。餐飲服務(wù)企業(yè)加強對餐飲衛(wèi)生監(jiān)督，確保食品安全、食材新鮮、加工規(guī)范、餐具清潔，讓游客品嘗到正宗的延邊特色美食。

七、旅游運輸關(guān)聯(lián)行業(yè)承諾加大對各熱門旅游路線的交通保障力度，提升游客通達率，提高服務(wù)質(zhì)量，讓您的旅途安全無憂，品質(zhì)卓越。

八、承諾設(shè)立專門的投訴接待人員，對于游客的投訴，本聯(lián)盟成員將積極溝通、協(xié)商解決，確保游客的投訴和建議能夠得到及時、有效地回應(yīng)和處理。

九、本聯(lián)盟成員爭做“延邊旅游”的代言人，以良好的文化內(nèi)涵、優(yōu)美的語言、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向海內(nèi)外游客宣傳延邊、展示延邊，爭做旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)兵，讓游客感受延邊溫度，體驗賓至如歸的感覺。

十、承諾將以極致匠心打造延邊“新雪季”每一段旅程，為您提供貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，體驗粉雪的松軟、滑雪的刺激、溫泉的愜意、美食的盛宴、邊境的神秘。

延邊全域旅游聯(lián)盟

2024年12月18日

延邊全域旅游聯(lián)盟優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾企業(yè)名單

來源：延邊全域旅游聯(lián)盟

初審：佟焱

復(fù)審：李雪梅

終審：孫明暉