為持續(xù)優(yōu)化門(mén)診服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)。日前，延邊大學(xué)附屬醫(yī)院（延邊醫(yī)院）舉辦了門(mén)診禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。

本次培訓(xùn)由門(mén)急診辦公室與護(hù)理部聯(lián)合組織，特邀資深禮儀培訓(xùn)講師生殖中心護(hù)理單元金美玲護(hù)士長(zhǎng)授課。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋門(mén)診服務(wù)禮儀、溝通技巧、患者心理疏導(dǎo)等多個(gè)方面，重點(diǎn)講解了工作人員在門(mén)診工作中的儀容儀表、語(yǔ)言表達(dá)、行為規(guī)范等細(xì)節(jié)。通過(guò)理論講解、案例分析、情景模擬等多種形式，參訓(xùn)人員深入學(xué)習(xí)了如何在實(shí)際工作中運(yùn)用禮儀技巧，提升患者滿意度。

參訓(xùn)人員積極互動(dòng) 反應(yīng)熱烈

來(lái)自門(mén)診各窗口科室的工作人員積極參與了此次培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)程中，參訓(xùn)人員認(rèn)真聽(tīng)講、踴躍發(fā)言，并結(jié)合自身工作實(shí)際提出了許多建設(shè)性意見(jiàn)。紛紛表示，此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、實(shí)用性強(qiáng)，對(duì)提升自身服務(wù)水平具有重要指導(dǎo)意義。

以患者為中心 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)

門(mén)診作為醫(yī)院服務(wù)患者的第一窗口，其服務(wù)質(zhì)量直接影響患者的就醫(yī)體驗(yàn)。通過(guò)此次培訓(xùn)，我院門(mén)診窗口服務(wù)工作人員進(jìn)一步明確了服務(wù)禮儀的重要性，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。未來(lái)，我院將繼續(xù)以患者為中心，持續(xù)開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。

本次門(mén)診禮儀培訓(xùn)中，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并對(duì)全體參訓(xùn)人員提出了明確要求，強(qiáng)調(diào)門(mén)診服務(wù)是醫(yī)院形象的窗口，醫(yī)護(hù)人員的禮儀素養(yǎng)直接影響患者的就醫(yī)體驗(yàn)。并表示，門(mén)診禮儀是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分，全體人員要以高度的責(zé)任感和使命感，將培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到實(shí)際工作中，用實(shí)際行動(dòng)踐行“以人為本”的服務(wù)理念，為醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

此次門(mén)診服務(wù)禮儀培訓(xùn)的成功舉辦，標(biāo)志著我院在提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化患者體驗(yàn)方面邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。我們相信，通過(guò)全體門(mén)診工作人員的共同努力，我院的門(mén)診服務(wù)水平將再上新臺(tái)階，為患者帶來(lái)更加舒適、便捷的就醫(yī)體驗(yàn)。

來(lái)源：延邊大學(xué)附屬醫(yī)院

初審：李穎

復(fù)審：楊麗麗

終審：朱東日