指示牌遮擋視線，馬上有人到現(xiàn)場查看，保障道路安全；藝術(shù)團(tuán)缺舞者，平臺發(fā)布招募信息，豐富百姓生活；特殊人群行動不方便，網(wǎng)格員上門“代跑代辦”……

“有了‘海蘭江e站’數(shù)字化黨建引領(lǐng)基層治理平臺，龍井市基層服務(wù)大變樣！”龍井市安民街道天圖社區(qū)黨總支書記、居委會主任樸麗花向記者夸贊該平臺的便利，工作人員在處理百姓訴求時，遇到任何問題都可以在“海蘭江e站”平臺上發(fā)布，實現(xiàn)了居民有事找網(wǎng)格，網(wǎng)格統(tǒng)籌匯總找社區(qū)，社區(qū)分析研判找街道，街道依據(jù)權(quán)責(zé)找部門的工作模式。

近年來，龍井市全力打造“海蘭江e站”平臺，全面提升基層治理現(xiàn)代化建設(shè)水平，形成“一網(wǎng)統(tǒng)管、四級聯(lián)動、多元共治”的城市治理和服務(wù)民生新格局，為民高效服務(wù)。

“目前，‘海蘭江e站’平臺有信息管理系統(tǒng)、黨群服務(wù)平臺、綜合治理平臺、行政執(zhí)法平臺、便民服務(wù)平臺和數(shù)據(jù)可視化等六個運行系統(tǒng)?！饼埦形M織部副部長杜海玉告訴記者，在平臺上，工作人員可通過“天眼”建立分級分權(quán)限的基層綜合指揮系統(tǒng)，實現(xiàn)互聯(lián)互通、信息共享、實時監(jiān)控、綜合監(jiān)測等功能。

為實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)高效協(xié)同，龍井市區(qū)的3個街道、16個社區(qū)、125個網(wǎng)格的工作人員深入百姓家中進(jìn)行摸底排查，將百姓基本信息上傳到該平臺的“信息管理系統(tǒng)”。截至目前，平臺涵蓋市區(qū)內(nèi)共1200余幢樓宇信息，6.5萬余條居民信息。

利民之事，絲發(fā)必興。龍井市通過該平臺，讓一個個基層黨組織緊扣心弦壘起“心”高地，直入心坎當(dāng)好“管家”，在處理百姓事上凡事深想一步、細(xì)思一分，服務(wù)走心暖心。

“2020年全市開展老舊小區(qū)改造工程，由于改造時，無法聯(lián)系到部分居民，導(dǎo)致改造后出現(xiàn)暖氣管道漏水、入戶門口大理石高等問題?！睒沱惢ㄕf道，社區(qū)工作人員收到居民訴求后立即上傳到“海蘭江e站”平臺，街道無法解決上報到責(zé)任部門，責(zé)任部門馬上解決問題。

天圖社區(qū)居民趙曉杰說：“反映問題后，當(dāng)天工作人員就上門進(jìn)行整改，效率非常高?！?/p>

“對于‘綜合治理平臺’，我們建立了‘城市網(wǎng)格+社區(qū)黨組織+街道黨工委+責(zé)任部門’四級聯(lián)動工作體系，按照‘承接—轉(zhuǎn)辦—落實—追蹤’的閉環(huán)管理模式，通過‘線上+線下’的方式，有效解決民生事件處理不及時問題。此外，還在市內(nèi)各街口安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，保障百姓安全?！倍藕Ｓ裾f，該平臺有效提升民生事件辦結(jié)效率，真正做到了“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。截至目前，平臺已解決民生問題5200余件，服務(wù)居民群眾5.6萬余人，群眾評價滿意度達(dá)到99%。

記者來到龍門街道前進(jìn)社區(qū)居民李守信老人家中，看到網(wǎng)格員王曉云正在幫他查詢家里的水費、電費和話費等生活費用。

李守信說：“我們年齡大、行動不便，生活繳費不及時?，F(xiàn)在，社區(qū)網(wǎng)格員幫我們代繳各種生活費用，解決了很多麻煩?！?/p>

“今年，‘便民服務(wù)平臺’增加了辦事指南和代繳服務(wù)，我們每天都會到空巢老人、殘疾人等特殊人群的家中，詢問他們是否需要幫助?！蓖鯐栽普f，工作人員在系統(tǒng)上可以查詢辦事所需證件，讓百姓真正實現(xiàn)了“少跑腿”。

杜海玉說：“此外，‘行政執(zhí)法平臺’通過網(wǎng)格預(yù)警、街道吹哨、部門報到等功能，協(xié)助相關(guān)部門處理執(zhí)法案件；各社區(qū)可以在‘黨群服務(wù)平臺’發(fā)布微心愿，各單位和志愿者在平臺認(rèn)領(lǐng)并解決百姓微心愿；‘?dāng)?shù)據(jù)可視化’將對四個平臺一個系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，同時構(gòu)建分析決策模塊，定期形成工作簡報和網(wǎng)格分析月報表?！?/p>

想民之所想，幫民之所憂。龍井市把百姓的憂心事變成暖心事，將百姓的各種訴求作為街道、社區(qū)等基層部門改革的突破點，“海蘭江e站”平臺的設(shè)立實現(xiàn)了矛盾不上交，平安不出事，服務(wù)不缺位，切切實實地將實事做到了百姓的心坎上。