2020年12月22日“全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展年會(huì)”在北京隆重舉行，延邊州12345政務(wù)服務(wù)熱線榮獲“卓越百姓服務(wù)獎(jiǎng)”，也是吉林省唯一獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的單位。

本次會(huì)議由中國(guó)信息協(xié)會(huì)、中山大學(xué)中國(guó)公共管理研究中心與中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院聯(lián)合主辦，會(huì)議邀請(qǐng)了十二屆全國(guó)政協(xié)副主席、國(guó)家電子政務(wù)專(zhuān)家委員會(huì)主任王欽敏和全國(guó)各省、地市政務(wù)熱線主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)出席。

最佳政務(wù)熱線評(píng)選以《政務(wù)熱線智慧建設(shè)評(píng)估指標(biāo)體系》作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，立足于我國(guó)政務(wù)服務(wù)熱線發(fā)展實(shí)踐，是政務(wù)熱線行業(yè)權(quán)威和標(biāo)桿的年度評(píng)選活動(dòng)，由政務(wù)熱線發(fā)展聯(lián)盟專(zhuān)家委員會(huì)組成《最佳政務(wù)熱線評(píng)選評(píng)審委員會(huì)》，對(duì)政務(wù)熱線評(píng)獎(jiǎng)規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行深入研究與探討，制定出包括頂層設(shè)計(jì)、資源投入、管理機(jī)制、話務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)治理、智能運(yùn)營(yíng)、營(yíng)商環(huán)境、精準(zhǔn)抗“疫”等8大版塊全面評(píng)估，通過(guò)5大維度給出科學(xué)和客觀的評(píng)價(jià)。本次大會(huì)發(fā)布了《政務(wù)熱線發(fā)展研究報(bào)告》，通過(guò)基層推薦、培訓(xùn)指導(dǎo)、資料審查、考核答辯等方式，對(duì)全國(guó)338個(gè)城市的政務(wù)熱線按照三大類(lèi)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理綜合評(píng)價(jià)。

延邊州12345政務(wù)服務(wù)熱線于2019年8月16日上線運(yùn)行，實(shí)行7×24小時(shí)熱線服務(wù)。截至12月16日，共受理群眾訴求219341件。熱線開(kāi)通一年來(lái)，推動(dòng)解決了一大批群眾關(guān)心的民生實(shí)事問(wèn)題，作為黨和政府與人民群眾的“連心橋”，真正發(fā)揮了聽(tīng)民聲、察民情、匯民意、解民憂的作用，獲得了市民的好評(píng)，取得了良好的社會(huì)反響。